出境游目的地营销：除了借势电影，还能怎么办？(2)

曹志刚认为，当下营销机构在进行目的地推广时，最大的误区在于没有明确的规划，盲目跟风营销，“什么热就往什么方向蹭，没有仔细想想为什么做这件事情，和目的地的定位、以及营销机构的角色是否相符。”

在两端用户的营销上，曹志刚总结出一个目的地营销象限。“每一个旅游局到一个新的客源城市去做推广时，一般要做两方面事情，品牌推广及帮助会员（酒店、景区、机场等）做产品销售。做这两件事情是要同时面向两个不同群体的，一是消费者，一是通过同业渠道最终达到消费者，即2C和2B。如此就可以形成一个2*2的营销象限，照顾到营销方方面面的需求。”

在品牌推广上，2C时旅游局需要有本土化的宣传渠道，如品牌网站、微信、微博、2C的消费媒体宣传、线下活动、消费者广告等；2B时则要做旅行社目的地专家的培训和认证，另外还要通过同业媒体定期传递宣传信息，举办同业活动如路演、参展、考察团等。

在协助会员单位做产品销售上，一是协助直接搭建2C渠道，可以是官网，也可以是飞猪的直营品牌店；另一方面是通过第三方渠道如OTA、旅行社等进行分销，旅游局在这一过程中进行统计分析，计算出每个渠道的为会员单位带来的收益，以此决定营销的渠道投入。

“其实旅游局本身不卖东西，做2C营销的时候，是为了激发消费者对目的地的兴趣，给大家提供足够的信息让大家对目的地进行了解。”曹志刚解释说，消费者前往目的地可能是通过携程、众信买的产品，2C营销的受益者是B端的合作伙伴。

后记

回到开篇所述，电影是启发用户前往异国目的地的一个窗口。但众所周知，旅游是体验产品，电影里异国风情再美对于用户而言也是隔岸观花，目的地营销机构的借势营销再引人注目，如果用户体验出现偏差，在人人都是KOL、人人也都是键盘侠的互联网时代，一盘大虾抹黑青岛碧海蓝天的事情，也有出现在洛杉矶的可能。

旅游局作为连接目的地与出发地的纽带，是否应该在研究如何更好传递目的地信息的同时，也在改善用户体验上做出一些努力呢？

环球旅讯了解到，洛杉矶旅游局在面向B端营销上，做了两手培训。在面向中国B端用户上，曹志刚表示，目的地需要依靠旅行社做好出高质量的产品来满足C端用户需求，“如果旅行社对目的地不了解，难以触及到目的地资源，做出来的产品难以使满足消费者的体验需求，就容易形成负面影响，这对于目的地的宣传非常致命”。

而在目的地B端用户上，常红表示，早在3年前，洛杉矶旅游局就发起了China Ready的培训项目，以考评、提升洛杉矶当地的合作景点、酒店等接待中国游客的能力。

“每个月我们都有一个培训的主题，都是根据中国市场的情况来确定的，包括中国人的消费、文化习惯等。每到年底有一个认证的过程，不管是酒店还是景区，只要达标就能成为China Ready的会员。经过三年的积累，目前China Ready已经有了一定数量的会员力量，除了在洛杉矶更好地服务中国游客之外，今年洛杉矶旅游局也会将这一批会员带到5月份的ITB China，帮助他们进入中国市场，与中国市场的B端用户进行合作交流，以促成更好的营销效果。”常红如是期待。

2017年5月10日下午，洛杉矶旅游局中国首席代表常红、龙途互动CEO曹志刚将在ITB China发表演讲，探讨新媒体、新技术下的目的地数字营销，将如何更精准地传达目的地信息与触及用户，敬请期待！

出境游目的地营销：除了借势电影，还能怎么办？(2)
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