以“人民的名义”做好新时期目的地营销(2)

在目的地营销中，一方面要认识到旅游者的重要性，认真研究他们的新特点、新需求；另一方面，要做到“一切为了‘游客’、一切依靠‘游客’”，始终把游客管理放在营销决策的关键位置。具体而言，首先，要高度重视年轻旅游者群体的作用。这些旅游者成长于互联网时代，对于互联网黏性很高，乐于分享，善于创造。为更好地引导他们参与，要切忌目的地形象的呆板与严肃，而要赋予其活力与亲和力。其次，要为潜在的旅游者提供和目的地互动交流的机会。例如，在出游前，通过微信、微博、网站等媒介与游客互动。在出游过程中，从游客需求出发，将服务的细节做到极致，及时获取游客对于旅行体验的评价并积极反馈。在旅行结束后，做好顾客关系维护工作，鼓励和引导旅游者在其社交平台上分享他们的旅行经历。最后，目的地在营销的过程中要注重培育“生态优势”。就像《人民的名义》中常提到的“政治资源”对一个人成功的重要性，目的地也要经营好自己的“生态圈资源”。在全域旅游发展的格局下，“单兵作战”获得成功的难度很大。要构建起一个互利共赢的目的地运营平台，让尽可能多的利益相关群体参与到目的地开发与营销中来。

结语

《人民的名义》导演李路曾说：“文艺创作只有反映时代精神和人民关切，才有恒久生命力”，“要与时代脉搏相吻合，与观众心思相匹配，这样的作品才能抵达人心，创造共振。”这句话道出了《人民的名义》成功的根本原因，也是对本文观点最好的总结。新时期的目的地营销，首先，要用工匠精神做好产品和内容；其次，要开阔视野，善于向旅游行业之外学习经验，认真研究新的传播法则；最后，时代虽然在变化，但“万变不离其宗”，要始终坚持以“民”为本，尊重人民，相信人民，服务人民，依靠人民，与人民群众共同创造价值。

（作者单位：中国社会科学院研究生院，湖南大学教育科学研究院，湖南农业大学工学院）

以“人民的名义”做好新时期目的地营销(2)
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