从齐鲁晚报“智慧社区”看社区新媒体的作用与价值开拓

　　内容提要面对下行压力，报业曾将目光投向社区报，但社区报在一些城市试水后又归于沉寂。移动互联新时代，社区是否还有再挖掘的价值？尤其是当京东、阿里等开始落地布局社区便利店、抢占最后一公里时，地方类都市媒体对社区的掌控之路在何处？齐鲁晚报从2017年开始，依托齐鲁壹点客户端，开始探索“智慧社区”的布局，为未来社区市场开辟了一块试验田。

　　关键词社区治理智慧社区介入式表达

　　□文/宋国庆张刚

　　一、社区媒体的线上转型

　　从2014年，齐鲁晚报张刚工作室团队创办了一系列社区报，包括《解放路大社区》《甸柳社区报》《新姚家》《文东社区报》《二七社区报》等。社区报成为涵养社区文化、弘扬社会主义核心价值观的重要平台。经过这些年的摸索，社区媒体在媒体经营方面优势不大，商业价值并不明显，但是其政治意义和价值远大于其经济意义。

　　随后，对社区开拓开辟新思路，打造掌上社区，在齐鲁壹点开辟了“领秀之城”“伟东新都”“名士豪庭”“阳光新城”四个频道。

　　（一）社区媒体要走技术驱动之路

　　从社区媒体未来发展的两极——媒体报道、落地服务出发，未来可以从打造身边的“今日头条”、量身打造本社区居民最关心的社区新闻，传递社区内的商业资讯，为用户提供餐饮、购物等方面的服务。社区媒体必须要走技术驱动之路，即以用户数据为核心，多元产品为基础，多个终端为平台，深层服务为延伸，从而形成融合媒体的架构——以用户为中心（UC），以位置为基准（LBS），以服务为增值价值（UA），形成有效的精准化推送。

　　比如，齐鲁壹点在2017年7月开始设立鲁能领秀城，发展齐鲁壹点用户，对下载并注册了用户信息的鲁能领秀城用户，充分利用新技术进行精准推送，建立起鲁能领秀城的壹点情报站和线上圈子，同时实现新闻的线上线下充分交流和互动。

　　从8月1日到8月10日，推广数据显示，8月10日，鲁能领秀城注册用户数为897人，但活跃用户为250人，活跃率为27.9%，而国内手机客户端，活跃率在3%—5%。（2017年8月10日下午3时抓取数据）。经过近一个月的发展，截至2018年1月，已实现注册用户10000余人，日活跃用户最高在2000人以上。发展目标是在2018年年底实现注册用户3万人，平均每日活跃用户达到5000人，初步具备智慧社区建设所需要的基本要件。

　　在2017年底，四个智慧社区项目的订阅用户突破了3万人。

　　（二）社区媒体的连接优势

　　媒体人所介入的掌上社区，另一大优势在于资源连接，即对社区各路资源的对接和打通。依托社区媒体，可以实现商业联盟、居民联谊、文化晚会、老年学堂、亲子课堂等。近年来社区媒体的兴起，不仅是传统纸媒应对危机、寻求自我转型发展的探索创新，从本质上看更是政府改革、社会治理大背景下，政府与社会寻求沟通之道的必然产物。社区媒介不仅与“对人的关怀，变管理为服务”的社区治理理念相契合，还增添了社区活力，提高了人们对社区的认同感和归属感。

　　齐鲁晚报张刚大篷车也尝试在社区依托社区媒体与社区建立起这种“链接”关系，如与社区居委会共同成立企业家或商家联谊会，为入驻辖区的企业家或商家搭建平台，加强企业间的联系，团结、服务广大入驻商家。联谊会本着公益、学习、交流为基本原则，充分发挥媒体、政府、社会组织的服务功能。同时联谊会还可成为重要的招商平台，以一批人带动一批人，一群人团结一群人，共同为辖区的建设和发展贡献力量。

　　（三）社区媒体的介入优势

　　社区媒体参与“互联网+社会治理”的优势 反观现有模式下社区治理存在的短板，正好是社区媒体的优势。由优势而延展出来社区媒体的价值，在于移动端，在于“通过网络走群众路线”。[1]

　　作为社区媒体平台，其优势不仅在于经济效益，“参与生产的人 就是最关心生产的人”和服务对象，同时也为社区媒体提供内容，直接参与社区媒体的新闻生产。这种协同生产的方式，可以增加社区媒体对社区居民的吸引力和凝聚力。记者不仅仅是客观报道者，也是公共议题的参与者，通过设置议题，促进公众的参与，最终达成社会共识。[2]

　　在鲁能领秀城智慧社区推进过程中，及时介入其南边渣土山案例就充分证明了这一点，社区南侧的渣土山，形成重大安全隐患，其虽然紧挨小区，但不属于社区管辖，另有产权单位，问题一直没有得到解决，2017年8月，突降暴雨，渣土被洪水冲进社区，社区记者迅速行动，通过齐鲁壹点智慧社区的领秀之城频道进行公开报道，迅速传播，点击量超过了111万。这在传统纸媒是根本无法达到的，济南市市中区区长连夜赶到现场查看要求整治，得到了较好的解决。

　　对于社区公共事件的及时介入，需要记者长期对该社区的深入观察，对区域内群众的需求、心声比较了解，能够做出快速反应。而正是媒体属性，使得在公共事件的处理上，能够影响到当地职能部门，影响有影响力的人。

　　二、新媒体融合下的智慧社区建设

　　智慧社区最主要是实现公共服务的智慧化，对居民提供智能化的工作和生活服务，以政务服务、生活服务、居民互助服务为主要方向，共同规划一站式公共服务、服务领域，拓展与创新智慧社区、特色社区建设。

　　（一）构建新型服务功能

　　当前国内专业社区报都把“承担服务”当作自己的定位，强调“归属性和认同感”，这与社区建设中的“对人的关怀，变管理为服务”理念相契合。

　　齐鲁晚报的新媒体客户端齐鲁壹点依托“媒体+互联网”优势，已开始着手自主研发智慧社区各种服务，将目标盯准大型社区，将各个政务单位分散的服务资源和服务渠道进行整合，为市民提供统一的社区服务入口，让大众更便捷地享受包括政务服务、公共服务、社会服务以及本地资讯服务在内的智慧民生服务，打造城市服务创新生态，构建一体化、全天候的城市级公众服务平台，除了日常必要的水、电、燃气费查询缴费服务等功能之外，还将接入各类第三方智慧应用，为居民提供更多服务。

　　（二）构建新型社区文化

　　随着城市的急剧扩大，城市社区的内涵也发生了较大变化，社区文化面临重新构建，新市民与原居民之间的融合，需要重新定位。城市社区的功能是多方面的。它具有一定的经济功能、政治功能、文化功能、社会管理和社会整合功能。[3]

　　媒体人在介入社区治理中，在文化建设上比其他社会组织更有优势，具体的服务手段有如下几条路径：

　　一是借助媒体优势开通社区咨询热线，破除社区隔阂感。由专职文化社工负责答疑解惑，提供社区文化、社区融入方面的专业支持。

　　二是组建城市融入互助支持小组，实现增能赋权。运用个案、小组、社区等专业社会工作方法，通过文体活动、网络平台、社区宣传媒介等形式，开展城市融入活动，帮助新市民融入城市、融入社区。

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