移动营销要有痛点思维，用户需求才能无处可逃！

　　社会生产力的高度发达，让人们的物质需求得到了极大的满足。然而，在实际生活中，人们总是会有这样那样的不满，各种产品和服务总是有所缺失，这些问题就是用户的“痛点”。

　　而针对这些“痛点”，如果你能够提供合适的解决方案，你就能获得用户的拥护。在打造痛点思维时，你可以从产品、需求、体验三个角度着手。　　

　　1. 产品痛点

　　在移动互联网市场蓬勃发展的今天，每天都有大量的APP诞生，但大多却走向了失败。虽然在设计产品时，每个产品经理都觉得自己抓住了用户的产品痛点，结果却事与愿违。如何真正解决用户的产品痛点?

　　(1)站在用户的角度思考，坚持客观分析

　　想要以用户的产品痛点为突破口，你首先就要从用户的角度去思考。很多产品经理会抱怨：“我就是从用户的角度去思考的啊，整个设计过程，我都把自己当做用户，我觉得这个产品棒极了。”

　　此时，你一定要分清楚，你是把自己当做了用户，只是把自己的需求当做用户的需求，还是真正从用户的角度去思考?

　　在解决用户产品痛点之前，你一定要抛弃自己的固定角色，努力将自己还原成一无所知的“小白”，从而对目标用户的产品痛点进行客观分析，还要综合商业、科技都要素综合考量，如图3-2所示。

　　(2)发现用户的产品痛点，不断优化实现

　　当你能够站在用户的角度思考，坚持客观分析，就能够发现真正的产品痛点。以此为出发点，你就能够开始努力实现痛点。然而，在发现到实现的过程中，则需要你发挥自身的专业能力，对发现的东西进行分析，并将之转换为产品的新功能或优化项。

　　分析的方式有很多，在大数据时代下，数据分析是更好的方法。因为如今的数据背后不再是简单的销量、规模，而是每个用户的所有信息数据，基于此，你就能够找到真正可以实现的痛点，并将之打造为产品。

　　(3)遵从产品的基本原则，交给用户选择

　　任何一个产品都有自己的基本原则，你必须从用户健康度和市场健康度等方面，对产品设计进行考量，切忌想当然的产品设计。在产品设计时，你需要尊重用户的自由度，尽量降低用户的使用门槛、减少用户的体验障碍。

　　而在产品开发完成之后，你就要将选择的权力交到用户的手中，利用论坛、微博、微信等工具，制定各种用户反馈机制，让用户告诉你，他们对于产品还有怎样的需求。此后，你则可以对痛点产品进一步优化改进。

　　2.需求痛点

　　在移动互联网市场的纷繁复杂中，各种各样的产品充斥其中，但仍然有大量的需求痛点没有得到解决。在痛点思维中，很多人会从用户的需求痛点出发，然而，最终却只能得到寥寥几人的认可。

　　在解决用户需求痛点时，你一定要明白，只有抓住大众、高频的“刚需”，只有切实的解决这种痛点，才是你成功的凭仗。

　　(1)抓住大众、高频的“刚性需求”

　　只有抓住用户的需求痛点，你才能在移动互联网市场脱颖而出。然而，并非任何需求痛点都能将你带向成功，若非大众、高频的“刚需”，你的解决需求痛点的产品，也只能成为小众产品，其使用率也可能极低。

　　如果你的产品的目标用户群很小，目标用户又很少使用，那你又如何获得成功呢?因此，在对挖掘需求痛点时，你一定要清楚：究竟有多少用户需求?他们的需求程度又如何?

　　出行是所有人生活必不可少的一部分，但“打车难、服务差”的传统出租车服务，却很难满足用户的出行需求。基于如此大众且高频的需求痛点，Uber、滴滴打车顺势而生，解决了用户的需求痛点，甚至对传统出租车行业造成冲击，将专车服务逐步打造为市场主流。

　　(2)切实解决用户的需求痛点

　　当你抓住了用户的“刚需”，你就要能够切实解决用户的需求痛点，对症下药，而不是简单地将之作为吸引用户的噱头，这样的做法只会让用户“用脚投票”，也让自己的名声因此败坏。

　　对于网购一族而言，“海淘”是当之无愧的需求痛点。因此，越来越多的电商开始做起“海淘”业务，几位“留学精英”也由此开发出号称“真正美国货”的APP。但打开APP之后，首页全是Dior、Levi’s等品牌，用户看到就走——谁要在“海淘”里购买国内就有的品牌呢?　　

　　3.体验痛点

　　商业发展的数千年来，只要市场有需求，就会有各种各样的产品或服务产生。

　　然而，大多数产品或服务却只能满足用户的基本需求，在用户实际使用过程中，却难以流畅体验，存在大量体验痛点。体验痛点的存在，也为痛点思维的实践提供了突破口。

　　在发展汹涌的移动互联网市场，已经很难再找到一片“处女地”，此时，你可以通过市场调查，找到阻碍用户流畅体验的节点，并对其进行改善，从而满足用户的体验痛点。

　　比如二手市场一直存在着大量的供需需求，但却很少有一个二手市场能够让供需双方满意，因为卖家怕卖便宜了，买家则怕买贵了、买错了。闲鱼则从此出发，根据产品的类型、折旧等，给予卖家“推荐价格”;同时，平台会对产品进行一定审核，让买家根据评分简单选择。

移动营销要有痛点思维，用户需求才能无处可逃！
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