遭遇强制消费 调解纠纷有方

　　国庆假期期间，网上曝出一段视频：美丽的大理洱海边，有一张摆放着花环的白色桌椅留在路边，一对到此一游的情侣坐下拍了张照片，正当转身要走时，一男子走来告诉他们桌椅是自家摆放在这拍照的道具，“已经拍了，就要付钱！”

　　法律提示

　　近几年，强制性消费等旅游丑闻几乎每年都在长假期间“上演”。对于消费者而言，在自身选择权或地位受到强制、威胁时，所采取的立场对于打击强制性消费至关重要，如果一味忍气吞声，只会助长不正之风。

　　对于强制性消费，我国的消费者权益保护法、反不正当竞争法等都作出严格规定，当消费者权益受到侵害时，如果不能与经营者协商解决，完全可以拿起法律武器来维护自身合法权益。

　　在维护自身权益之前，消费者首先要做的就是妥善保存证据，包括购买合同、发票一类的证据及其他证据如短信、录音、录像等。在此基础上可及时拨打12315举报，也可以向当地的消协投诉，由其进行调解，解决纠纷。在纠纷未能解决时，消费者要尽快采取行政申诉、仲裁或者向法院起诉的方式维护自身权益。消费者决定行政申诉时，要书面写明申诉的事实、理由和依据。如果能够与经营者达成和解，则可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。采取仲裁方式时，需要消费者与经营者自愿达成协议，并一同将争议提交仲裁机构。当然，消费者也可以决定向法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

　　在法律武器之外，消费者也可以联系当地媒体，或者通过微博、微信等自媒体进行网络曝光，将不法经营者的违法行为予以揭露，增加经营者的违法成本。如果经营者有诽谤、搜身、殴打、辱骂的行为，消费者应立即求助当地公安部门，并可以向人民法院起诉要求精神损害赔偿。

　　（作者单位：北京市怀柔区人民检察院）

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