陈江工伤认定广宗县“小窗口”服务“大民生”

　　近日，笔者来到了广宗县人社局就业服务大厅，对这里的窗口服务情况进行了为期一天的跟踪采访。工作制度的人性化、工作流程的便捷化、工作人员的热情服务等等，让笔者赞叹不已。

　　8:00左右，工作人员开始陆续到达服务大厅，擦桌子、扫地、检查办公物品……，每个人都不约而同地开始了办公前的各项准备工作。

　　便民桌椅上一份最新的报纸引起了笔者的注意，工作人员小刘告诉笔者，他们每天上班后都会在便民座椅旁边的桌子上摆放好纸杯和一张最新的报纸，有时候办事的群众太多，等待的群众就可以看看报纸、喝杯水。

　　一张报纸、一杯水，看似简单的行为，却让多少办事群众的等待变得不再枯燥。这一张报纸、一杯水里饱含着工作人员的热心，带来了办事群众的舒心，也充满了政府人社部门服务群众的精心。

　　8:35分左右，再就业服务窗口前迎来了第一位前来办事的群众。

　　“大婶，上班受伤该怎么处理，上班受伤价格怎么算，司法鉴定该怎么处理，司法鉴定价格怎么算，伤残鉴定该怎么处理，伤残鉴定价格怎么算，保险理赔该怎么处理，保险理赔价格怎么算，交通事故赔偿该怎么处理，交通事故赔偿价格怎么算，工地受伤该怎么处理，工地受伤价格怎么算，工伤保险条例该怎么处理，工伤保险条例价格怎么算，双倍工资该怎么处理，双倍工资价格怎么算，停工留薪该怎么处理，停工留薪价格怎么算，仲裁该怎么处理，仲裁价格怎么算，劳动能力鉴定该怎么处理，劳动能力鉴定价格怎么算，劳动争议该怎么处理，劳动争议价格怎么算，工伤认定该怎么处理，工伤认定价格怎么算，工伤赔偿该怎么处理，工伤赔偿价格怎么算，工伤鉴定该怎么处理，工伤鉴定价格怎么算，这次证件带全了吗?”

　　“带全了，你看看闺女，是这些吗?”

　　接过证件，工作人员对证件进行了认真审核后，对这位大婶的申请给予了受理。

　　“这是我第二次来，第一次来的时候证件没带全，没法儿办，幸亏人家姑娘提醒我，这次我带全了，不到十分钟，办好了!回家等着拿钱就行了”!这位大婶笑着对笔者说。

　　近年来，广宗县人社局开始全面推行了一次性告知制，明确要求管理人员对办事群众的首次办事请求，应当场审核有关手续和材料。如果不符合规定要求，无法办理的，应一次性告知其原因和依据;对符合规定但手续、材料不齐全的，应一次性告知其所需补正的手续和材料;办事群众如需查询与自身利益相关事项的办理进度和结果，除涉及保密的内容外，工作人员应如实告知。

　　与一次性告知制同时推行的还有岗位责任制、服务承诺制、公开办事制、挂牌和持证上岗制、首问负责制、限期办结制等八项制度。

　　一项项制度实施的背后是人社部门领导职工服务群众，奉献群众的精神;是转变作风，为民办事的决心;更是永不止步，不断创新的激情。

　　10:00左右，服务大厅里前来办事的群众渐渐多了起来，有的窗口前还排起了队，秩序井然。咨询台前工作人员小王正在帮助群众记录办理业务所需的证件名称。

　　“以前，业务高峰期，窗口前往往会排起长队，有序群众对所办理业务所需证件不清楚，需要在窗口前询问好长一段时间，无形中延长了办理时间，针对这种情况，我们专门设立了咨询台，一来可以帮群众查看所需证件是否齐全;二来可以维护秩序，减少大家的等待时间。”小王告诉笔者。

　　12:00左右，随着最后一个办理业务的群众走出大厅，一上午的忙碌暂时告一段落，工作人员开始陆续下班。

　　15：00左右，大厅里电话铃响起来了，电话另一端是县经济开发区的一家企业的人力资源部门负责人。由于该企业员工比较多，再加上周一到周五员工们都要正常上班，为了不耽误生产，想预约到本周六上午前来办理业务，接电话工作人员马上答应了。

　　“今年以来，为了全方位服务企业发展，我们推行了服务卡联系制度和预约服务制度。服务卡联系制度是指，印制为企业服务联系卡，载明工作人员的办公电话和手机号码，方便企业在需要服务时，及时与工作人员联系;预约服务制度是指，如果企业办理的业务量较大，办理时间较长，或是在正常工作日内日无法办理的，可以与经办机构预约，在单位工作量较小的时间段或是节假日办理，可以节约企业办理时间。”这位工作人员详细地给笔者做了介绍。

　　17：40左右，在工作人员正在整理一天来所办理业务，准备下班时，一位年轻小伙子急匆匆的跑进了服务大厅。

　　“还能帮忙给办一下吗?我家离县城比较远，紧赶慢赶，还是来晚了!”

　　“你要是再晚来5分钟，我们可就都下班了”

　　工作人员又重新启动了电脑，帮这位小伙子办理了《就业失业登记证》。

　　18:15左右，最后一名工作人员关上了服务大厅的大门，一整天的忙碌结束了。

　　据不完全统计，广宗县就业服务大厅每年要接待办理各种业务的群众4万多人次，平均每天110人次;需要办理各类证件和备案5万多件次，平均每天137件次，在全县人们的生活工作和促进县域经济发展中发挥着重要作用。(广宗县人社局：李振胜)