总之,消费升级背后带来的服务升级对零售商而言是一个危险的机会:一方面,人们在意体验,开始愿意为更好的体验付额外的钱,这突出了线下生意的现场体验优势,为线上线下融合,实现"新零售"提供了基础动力;另一方面,中国的线下零售当年正是因为体验差,才给了电商巨大的机会。
吴暑认为,共享经济阶段的垄断有着新的特征,市场竞争体现为自我整合,因为共享经济的核心就是整合零散资源。随着共享规模的增加,系统整体效率越高,成本越低。对消费者而言,最为重视的无非是响应速度、价格以及服务质量,伴随着供给侧的不断优化,也会进一步吸引更多的客户源,这对整合各方而言皆是共赢的事情。一般而言,一个具有更大用户规模的开放包容的平台,就有获得更高的收益和服务保障的可能。
吴暑:新零售S系统,传统零售行业的突围之道--访乐道大成(北京)网络有限公司CEO、清华大学IIEPM高级营销顾问吴暑(2)
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