管好政务新媒体需完善网络发言人制度

“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。记者梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”。专家表示，政府网站定位应为“服务者”，要管好用好政务新媒体。（5月7日《北京青年报》）

官网“闹情绪”，发极端文字“怼”网民，实为不妥。特别是，“另谋高就”之类的“神回复”，令人心寒。近年来，被公开曝光的官网不当言论、“神回复”为数不少，由此暴露出一些地方政府在法治政府建设上，存在某些深层次问题。事实上，官网发言人是在替政府及部门“发声”，一言一行事关政府形象，其在官网上“怼”网民，并以“神回复”针锋相对，显然损害了官民关系。

官网作为政务新媒体，是政府网络问政的方式之一，是政府及时引导网民、披露真相、解决问题的积极尝试，也是我国民主政治发展在网络上的新体现。可以说，官网为打造“网络民主”做出了一个注脚，也给疏通民意、回应网友在网络上的建议与质疑提供了平台。特别是，官网发言人，是传统新闻发言人制度，在互联网空间的延伸和拓展，其背后是一个完整的团队和制度。因此，官网发言人不是一般工作人员可以胜任的，要求了解、熟悉工作，政治和业务素质过硬，掌握互联网舆论引导工作的方法与技巧，有工作责任心。

更重要的是，一名合格的官网发言人，必须具备较高的综合素质，要有坦荡的力量应对网民，要有求真的力量赢得信任，要有人格的力量赢得公众。与传统新闻发言人相比，官网发言人需要具备迅速反应的能力，及时代表政府发布权威信息，做到用事实说话，避免使用模糊辞令，打官腔，敷衍了事，甚至言辞激烈，减少网民猜想和质疑空间。所以官网发言人在发言时，应多一些真诚，少一些套话，避免落入形式主义窠臼。有的网民说话有时难免尖锐甚至刻薄，对这样的诉求，官网发言人更要有耐心，妥善处理，以免陷入更大的被动。

可见，管好政务新媒体，需完善网络发言人制度。首先，官网应靠双方力量的推动：一是政府的诚意，要放低身段，真正以解决老百姓问题为宗旨；二是网民要有负责任的网络精神，注意语言文明。同时，应完善官网管理制度，建立相应的考核问责机制。一方面，相关部门对官网发言人进行考核，有助于提高政府部门应对舆情问题的效率；另一方面，对官网发言人考核指标的具体设立，各部门需谨慎考虑，应从既能为民众办实事、又能真实代表政府的立场综合进行考虑。只有通过行之有效的考评机制，督促官网发言人说实在话、办实在事，才能使他们去官腔、增人气、暖民心。

管好政务新媒体需完善网络发言人制度
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