新媒体成为消费者维权重要途径

　　本报北京3月15日电（记者聂传清）14日，新浪微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，并发布《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时宣布，双方联合推出的消费者服务平台“黑猫投诉”正式上线，为消费者提供决策参考和维权服务。

　　“黑猫投诉”平台充分发挥互联网高效便捷的特性，利用社交网络和媒体优势，帮助消费者快速对接当事企业，进而推动投诉事件得到快速解决。自1月30日试运营以来，投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。目前，“黑猫投诉”的相关话题阅读量已经超过2000万，该平台已成为消费者维权的重要渠道。

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，“这些年很多新的消费模式，涉及到很多新的消费知识，消费者对新的消费知识又缺乏经验，会遇到很多问题”，针对这种情况，新媒体显然是一个有力的补充，也是一种重要的维权途径。

　　白皮书显示，互联网的快速发展和普及，为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道，也带动维权意识的普遍提升。

新媒体成为消费者维权重要途径
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