黑猫投诉：天猫国际时尚直营店铺不换货、不退货

“骑白猪”投诉“天猫国际时尚直营”，要求换货，其中涉诉金额442.05元，目前投诉已回复。

消费者“骑白猪”在6月20日向黑猫投诉平台反映：“618期间在天猫国际时尚直营上买了一双Adidas鞋，鞋码标注43.5(并未标注FR还是其他尺码)，根据尺码选鞋子，到货之后是FR44的，尺码不对，天猫客服不予退换，一直说天猫服务承诺不支持退换。什么时候天猫服务承诺凌驾于中国法律之上了？ 根据《网络交易管理办法》 第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。 根据《消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 鞋不属于不宜退货性质商品，应当予以退货。”

消费者“骑白猪”在6月20日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“阿里客服”6月20日在黑猫投诉平台回复：“亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***，淘宝商家热线 0571-88157***，闲鱼服务热线9510***，天猫国际热线 400-8432-288 ，天猫国际直营400-8816-190 ，会有专业客服小二帮您跟进解决！”

投诉详情：天猫国际时尚直营店铺不换货、不退货

黑猫投诉：天猫国际时尚直营店铺不换货、不退货
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