江苏企业咨询 沟通时，我们应做好哪些

　　无论我们从事哪个行业，在工作中都避免不了与人沟通，而一些朋友，由于没有足够的沟通技巧，所以在工作的过程中经常吃亏，那我们该如何解决这个问题呢?接下来就让盛世聚才来为我们解答吧。

　　我们在工作和生活中,会采用不同的沟通模式,可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通,有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来,我们的沟通方式有两种:即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通,可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方,并达成协议。

　　尤其对于服务行业的朋友们，应做到以下几点：

　　1、立刻问候客人

　　含义：立即的服务只需一秒钟，但却能使客人感到放松，表示你对客人的关注。如果你正在接电话，你必须向对话人致以歉意，然后关注你面前的客人，即使只是一个微笑

　　2、全心关注客人

　　含义：一旦你问候了客人，便要让他们知道自己是重要的，要全心关注客人。说话时要看着客人的眼睛，不要目光闪烁或看着别处，否则会给人一种心不在焉的感觉。

　　3、要自然、大方，不要虚假、机械

　　含义：不要让客人感觉到你在机械地做事。语言表达是一种意思，身体语言表达的却是另一种意思。

　　4、要精力充沛

　　含义：精力充沛地为客人服务表示你正在 “关心”他。

　　5、做客人的代言人

　　含义：把客人的问题当作自己的问题。

　　7、尽力满足客人的期望

　　含义：在客人未开口之前，尽力提供客人所需要的帮助和服务，这可以表示我们的效率和殷勤好客

 

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